從499之亂來講服務業

最近電信業者祭出的499吃到飽 不知道有沒有人跟上? 早上經過電信行都有一堆人在排隊 近期的新聞也都跟這個有關 看到有民眾罵門市人員 不然就是躺在地上阻擋打烊 摁..... 可能那個人對於這個方案有超高需求 但是罵門市人員跟躺在地上 請問 可以得到什麼? 你的方案會多便宜100塊嗎? 還是你的人生會瞬間光明10倍? 假設今天門市人員的服務真的爛 對你講話不客氣甚至不專業 那你態度差的話，可以被理解 畢竟我們也不是去找罪受的 只是因為有需求所以需要服務 但是常常會有一些觀念 根深蒂固到讓人覺得很可怕 不管是在網路上的留言 還是當場看到顧客對服務人員的態度 都讓人感到很心寒 ->我都花了錢，你就要好好的服侍我 ->這是你的工作，你就要承受這些 ->不想做就不要做啊 ->你有錢賺還不是因為我們這些顧客? ->你以為只有你們有嗎?我要換別家喔! ->我不爽我要客訴你 實際上賺你錢的人不是我 我的薪水是我老闆發給我的 我今天會想服務好每個顧客的原因 除了出自我的專業之外，也是我的自我要求 這是我的工作，我想把它做好 說真的就算做別的工作也會遇到爛人 那我為什麼要改變我的生活圈? 這是我的工作我就必須承受別人的謾罵? 那你長的醜我也可以朝你的臉吐口水? 被客訴頂多扣薪被主管電，大不了換工作 但是我們為什麼要忍? 因為不想跟你計較，奧客不差你一個 跟你互槓只會死腦細胞 你不爽任何政策跟任何規定 那都不是我的問題，不是嗎? 這樣就回歸最初的問題 你耍賴耍白目態度很差講話很酸 你可以得到甚麼? 人生積的功德跟光明程度會瞬間暴漲嗎? 同樣一句話可以好好說，為什麼要惡言相向? 顧客不開心，受罪的就是服務人員 我當然不會希望你不開心啊 我還希望你每天爽度爆表 你賺大錢發大財我還會替你高興 因為你會很阿莎力，什麼都跟我說好 你得到任何不公平的待遇我們也不會拍手叫好 也會覺得很心疼或是替你抱不平 但這個是我們的工作，讓你得到應有的服務 盡力讓你減輕不好的感覺是我們最能做的事情 一天當中只要得到一句謝謝，辛苦了 就會感到很開心 但什麼時候這變成一種奢求了? 今天只是因為職業跟角色不同 所以我願意去承受這些不好的情緒 但不等於這是應該的 也不代表我是一個逆來順受的人 要講話很難聽誰不會呢? 每個人都會有情緒沒錯 但是在將不好聽的話說出口之前 想想如果是你自己聽到這種話會不開心嗎? 若承受這些的人是你的家人呢? 你會不會感到心疼或氣憤? 互相尊重真的不難 希望每個人都可以多一份體諒別人的心 讓這個世界更美好